Avez-vous déjà eu un pneu crevé au moment où vous en aviez le plus besoin ? Ou peut-être que vos freins font un bruit étrange qui vous inquiète ? Ou encore, vous rencontrez des difficultés à allumer votre Motto ? Ne paniquez pas ! Nous avons une solution simple et pratique pour vous. Désormais, vous pouvez prendre rendez-vous pour réparer votre vélo en toute autonomie gratuitement, sans avoir à passer par notre service client. Laissez-nous vous présenter notre nouvelle fonctionnalité.
Comment ça marche ?
- Ouvrez votre application Motto
- Sélectionnez « Assistance »
- Demandez une “Nouvelle Intervention”
Quelles sont les différentes problématiques ?
Nous comprenons que les problèmes de vélo peuvent être variés. C’est pourquoi notre fonctionnalité de réparation de vélo propose une gamme de diagnostics sur lesquels nous pouvons intervenir en cas de pépin. Voici les catégories principales :
- Roues : Si vous rencontrez des problèmes avec votre roue, qu’il s’agisse d’une crevaison ou d’un problème mécanique, nous sommes là pour vous aider.
- Freins : Des freins bruyants ou qui ne fonctionnent pas correctement peuvent compromettre votre sécurité sur la route. Nous vous aiderons à remédier à ces problèmes rapidement et efficacement.
- Transmission : Si vous rencontrez des difficultés à changer de vitesse ou si votre pédale est abimée, nous avons les compétences nécessaires pour résoudre les problèmes de transmission.
- Cadre : Cela concerne le guidon, le panier, la garde boye, la selle, la sonnette, la béquille ou encore la lumière. Nous sommes là pour évaluer et réparer ces problèmes si nécessaire.
- Assistance électrique : Si votre vélo électrique présente des problèmes avec le système d’assistance électrique, notre équipe spécialisée dans les vélos électriques est prête à intervenir.
- Connexion au Motto : Si vous avez des difficultés à allumer ou à connecter votre Motto, nous sommes là pour vous aider à résoudre les problèmes de connectivité.
J’ai crevé, que faire ?
Prenons l’exemple d’un pneu crevé, l’un des problèmes les plus courants que rencontrent les cyclistes. Voici les étapes simples à suivre pour obtenir une réparation rapide :
- Sélectionnez la roue concernée : Lorsque vous signalez un pneu crevé, sélectionnez la roue touchée dans l’application.
- Décrivez le problème : Fournissez-nous le maximum de détails sur le problème rencontré. Plus nous en saurons, plus nous serons en mesure de vous aider efficacement.
- Intervention à domicile : Nous proposons un service de réparation à domicile pour les pneus crevés. Pas besoin de vous déplacer, nous viendrons à vous. Nul besoin de préciser que c’est gratuit.
- Renseignez vos informations : Pour que nous puissions vous trouver facilement, veuillez renseigner votre adresse, votre numéro de téléphone et le code de cadenas de votre vélo.
- Planifiez votre réparation : Choisissez le jour et le créneau horaire qui vous conviennent le mieux pour planifier la réparation de votre vélo.
- Récupérez votre vélo réparé sous 48 heures !
Voici une vidéo illustrant cette procédure pour vous aider à visualiser les étapes à suivre.
Mes freins sont bruyants, que faire ?
Les freins bruyants peuvent être un problème frustrant et potentiellement dangereux. Voici comment procéder pour obtenir une réparation rapide :
- Sélectionnez l’option « Freins bruyants » dans l’application.
- Décrivez le problème : Fournissez-nous le maximum de détails sur le bruit et tout autre problème que vous rencontrez avec vos freins.
- Intervention dans nos ateliers partenaires : Les réparations liées aux freins bruyants se font dans l’un de nos ateliers partenaires, équipés pour gérer ce type de problème.Sélectionnez l’atelier de votre choix.
- Planifiez votre réparation : Choisissez le jour et l’heure qui vous conviennent le mieux pour apporter votre vélo à l’atelier sélectionné.
- Récupérez votre vélo réparé sous 48 heures : Une fois la réparation terminée, vous pourrez récupérer votre vélo réparé et retrouver des freins silencieux et fiables en moins de 48 heures.
Notre nouvelle fonctionnalité de réparation de vélo vous offre la commodité de résoudre vos problèmes de vélo en toute autonomie. Fini les tracas de devoir contacter le service client et de devoir attendre longtemps pour obtenir une réparation. Prenez le contrôle de la réparation de votre vélo avec notre application et retrouvez rapidement le plaisir de rouler en toute sécurité.
